カラックレンタカー
店長
徳嶺 一輝さん
店長の徳嶺さんにインタビュー
Q.入職者の不安払拭など、入社に際して心がけていることはありますか？
観光業にはシーズンオン・オフあるので、アルバイトだと、出勤日数が減って収入が少なくなる事を懸念する人がいますが、年間通して仕事があるような環境にして、出勤日数を作れるようにしています。
主婦も2人働いているので、子どもの体調不良等、急な休みには出来るだけ対応できるようにしています。
日によって忙しさは変わりますが、出来るだけみんなが楽しく仕事を出来るような職場づくりを心がけています。
そのためにも、環境の整備もより整えていきたいですね。
Q.採用の際は、どのような経験・資格などを重視しますか？
車の免許は必要ですが、それ以外の経験や資格は特に考えていません。
ですが、接客に抵抗のない方や前向きな明るい人、沖縄の事が好きだったり、地元のお店情報や観光のオススメ情報などを持っていると尚良いと思います。
観光業なので英語・中国語などの対応もたまにありますが、通訳アプリの使用や、SNSの通訳機能を使ってお客様と連絡を取るなどしていますので、語学に関する経験やスキルもなくて大丈夫です。
Q.この仕事・会社ではどのような経験・資格を得ることが出来ますか？
今のところ必要な資格や、資格取得などはありませんが、仕事をする前は内気な方でも、仕事を通じて性格的に明るくなっていきます。
観光のお客様は、沖縄に来るのを楽しみに来ているので、そのワクワクを貰えているのだと思っています。
自身も高校卒業以来ずっと観光関連（海でのレジャー、マリンメニュー、就学旅行の対応）の業界で働いているのですが、働く前と比べて積極的に人とコミュニケーションがとれるくらい性格が明るくなりました。
Q.勤務外でのコミュニケーションはどうされていますか？
本社の方や社長が来た時に飲み会の場を設ける程度なので、月1くらいはスタッフ同士が交流出来るように、飲み会などの集まりも開催したいと考えています。
Q.この仕事は社会の中でどのような役割になりますか？
観光が盛んな沖縄ですが、お客様にとっては一生に一度かもしれない沖縄旅行を出来るだけ楽しく過ごせるようサポートする役割です。
1日の仕事の流れ レンタカースタッフ(10:00 ～ 17:00 勤務の場合)
9:30～10:00 出勤
- ・出勤後、ボードでスケジュールの確認 ・チェックリストを見ながら、貸し出す車に傷などないかチェックします。
- ・電話対応スタッフがお客さんからの連絡を受けたら、送迎の為空港へ向かいます。
- ・1日に12、13回程度の送迎があります。（多い時は20回程度）
- ・返却された車の掃除機をかけ、洗車を行います。
- ・すぐ扱う車は店内で管理し、期間が空く車はヤードに戻します。
12:00～13:00 休憩（お客様の状況によって変動あり）
- 休憩はクーラーの効いている事務所内や、個人の車で休憩を取る人もいます。
13:00 ～ 17:00 午後業務
- 午前中と同様に、洗車・送迎等を行います。
入社1ヶ月の新人さんにインタビュー
Q.なぜ、この会社を選びましたか？
以前にガソリンスタンドで働いていて、洗車業務の経験があったので、自分にも出来そうかなと思いこの会社を選びました。
接客が好きで、特に人が笑っているのを見ることや、 色んな話を聞くことが好きです。
観光のことだけじゃなく、お客さん自身の話や人生経験など、その人について聞くのが楽しいからです。
Q.就職前の不安などはありましたか？
前の職場で合わない人がいましたので、 職場の人たちと仲良くなれるかが不安でした。
入ってみると、店長やスタッフの皆さんも話しやすい雰囲気でした。
Q.仕事の難しいところや、苦しい時はどんな時ですか？
駐車場に車の配置をするのがまだ難しいです。
これから貸し出す車両と、返ってきた車両とがあるので、どれがどのように動くのか考えて配置をするのがパズルみたいでまだ慣れません。
Q.お仕事のステップアップについての考えはありますか？
まだ1ヶ月ではありますが、外の仕事も中の仕事も全部覚えて、後輩が入った時に教えられるようになりたいです。
口頭で指示して教えるのは苦手なので、新しく人が入ったら、一緒に楽しく仕事することで覚えてほしいと考えています。
研修からのステップアップ
■研修期間3ヶ月
なるべく、仕事は細かく教えていきます。
新人1人に先輩1人がつくので、一緒に仕事をしながら覚えていきましょう。
本人の希望にもよりますが、外の仕事を一人でこなせるようになったら、次は中の仕事を覚えるというように、段階を分けて研修を行っています。
覚える側も混乱してしまうので、一気には教えないように注意して行っていきます。
Step 1：研修1 外の仕事（1ヶ月～2ヶ月）
- ・ レンタカーの掃除・洗車
- ・ 貸出車輛のチェック（傷・状態）
- ・ お客様を空港への送迎
Step 2：研修2 中の仕事（2ヶ月～3ヶ月）
- ・ レンタカーの予約受付、問合せ、受付
- ・ 配車管理
Step 3：ひとり立ち（3ヶ月～）
3ヶ月を目安に研修・試用期間の終了になりますが、人によって覚える速度も違うので、その人に合わせた研修を心がけています。
Step4：研修担当
人にもよりますが、1年～2年程度で、新人へ教える立場になります。
ちなみに、今迄で一番最長のアルバイト勤務年数は6年くらいです。
会社としても長く働いているスタッフに報いるために、勤務歴が伸びればその分の給与も付いてくるようになっています。
職場ポイント 職場の魅力
ウォーターサーバー完備！
事務室内には、ウォーターサーバーと塩分チャージのタブレットが置かれています。
また、ちゃんと水分を取っているかみんなで声掛けをしています。
外の作業もしっかり暑さ対策!
空気圧のチェック中!
屋外での作業は暑さとの戦いにもなるので、屋外用の扇風機も使用して暑さ対策をしています